Kebijakan Privasi Jeruk Win — Data Kamu Aman di Tangan Kami

1 Informasi yang Kami Kumpulkan

Jeruk Win mengumpulkan beberapa kategori informasi untuk dapat memberikan layanan terbaik, memastikan keamanan platform, dan memenuhi kewajiban regulasi yang berlaku. Kami hanya mengumpulkan informasi yang benar-benar diperlukan dan tidak berlebihan.

Informasi yang kamu berikan secara langsung:

• Nama lengkap sesuai identitas resmi.
• Alamat email yang aktif dan dapat dihubungi.
• Nomor telepon yang terdaftar atas namamu.
• Tanggal lahir untuk verifikasi usia minimum.
• Alamat tempat tinggal saat ini.
• Dokumen identitas (KTP atau paspor) yang diserahkan saat proses KYC.
• Informasi rekening bank atau dompet digital untuk keperluan transaksi keuangan.

Informasi yang dikumpulkan secara otomatis:

• Alamat IP dan informasi perangkat yang kamu gunakan untuk mengakses platform.
• Jenis browser dan sistem operasi perangkat.
• Halaman yang kamu kunjungi dan durasi sesi bermain.
• Riwayat transaksi dan aktivitas bermain di platform.
• Data cookie dan teknologi pelacakan serupa (dijelaskan lebih lanjut di Pasal 5).

2 Cara Penggunaan Data

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan yang spesifik, sah, dan transparan. Berikut adalah penjelasan lengkap tentang bagaimana Jeruk Win menggunakan informasi yang telah kamu percayakan kepada kami:

Kami tidak akan menggunakan data pribadi untuk tujuan lain di luar yang telah disebutkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan, bila diperlukan, meminta persetujuan baru dari kamu sebagai member.

3 Dasar Hukum Pemrosesan Data

Jeruk Win memproses data pribadi member berdasarkan satu atau lebih dasar hukum yang sah sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku. Transparansi mengenai dasar hukum ini penting agar kamu memahami hak-hakmu sebagai pemilik data.

• Pelaksanaan kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk memenuhi kewajiban kami kepada kamu berdasarkan Syarat dan Ketentuan yang telah disetujui, termasuk pengelolaan akun dan pemrosesan transaksi.
• Persetujuan (consent): Untuk beberapa jenis pemrosesan tertentu seperti pengiriman materi promosi, kami meminta persetujuan eksplisit yang dapat dicabut kapan saja.
• Kewajiban hukum: Beberapa pemrosesan data, seperti verifikasi KYC dan pencatatan transaksi, diwajibkan oleh regulasi anti-pencucian uang dan peraturan industri yang berlaku.
• Kepentingan sah (legitimate interest): Kami memproses data tertentu berdasarkan kepentingan bisnis yang sah, seperti pencegahan penipuan, keamanan platform, dan peningkatan kualitas layanan, selama tidak mengesampingkan hak-hak dasarmu.

4 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Jeruk Win tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga. Namun, dalam beberapa kondisi tertentu, kami mungkin perlu berbagi data dengan mitra terpercaya atau pihak berwenang berdasarkan kebutuhan operasional atau kewajiban hukum.

Pihak-pihak yang mungkin menerima akses terbatas terhadap data member meliputi:

• Penyedia layanan pembayaran: Bank, dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan gateway pembayaran yang memproses transaksi deposit dan penarikan dana member.
• Penyedia layanan KYC: Mitra verifikasi identitas pihak ketiga yang membantu memvalidasi dokumen identitas member secara aman dan sesuai standar regulasi.
• Penyedia layanan teknologi: Infrastruktur cloud, hosting, dan layanan analitik yang mendukung operasional platform, semuanya terikat oleh perjanjian kerahasiaan data yang ketat.
• Otoritas hukum dan regulasi: Lembaga penegak hukum, otoritas pajak, atau regulator yang secara sah mewajibkan pengungkapan data sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Semua mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Jeruk Win diwajibkan menandatangani perjanjian pemrosesan data (Data Processing Agreement) yang memastikan mereka menangani informasi member sesuai standar keamanan dan privasi yang sama dengan yang kami terapkan.

5 Cookie & Teknologi Pelacakan

Jeruk Win menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman bermainmu, menganalisis performa platform, dan menyajikan konten yang relevan. Berikut adalah penjelasan tentang jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti menjaga sesi login tetap aktif, mengingat preferensi bahasa, dan memastikan fitur keamanan berjalan dengan baik. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie analitik: Membantu kami memahami bagaimana member menggunakan platform — halaman apa yang paling sering dikunjungi, berapa lama sesi berlangsung, dan di mana member mengalami kendala. Data ini digunakan untuk peningkatan layanan.
• Cookie fungsional: Menyimpan preferensi personalmu seperti pengaturan tampilan, game favorit, dan preferensi notifikasi agar setiap kali kamu kembali, pengalaman bermain terasa lebih personal.
• Cookie keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi akunmu dari upaya penipuan atau pembajakan sesi.

Kamu dapat mengelola atau menonaktifkan cookie non-esensial melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsi dan pengalaman bermain di platform Jeruk Win.

6 Keamanan Data

Perlindungan data member adalah prioritas utama Jeruk Win. Kami menerapkan serangkaian langkah teknis dan organisasi untuk memastikan data pribadi terlindungi dari akses tidak sah, pengungkapan yang tidak disengaja, perubahan, atau penghancuran.

• Enkripsi end-to-end: Semua transmisi data menggunakan protokol TLS 1.3 dengan enkripsi AES-256. Data sensitif seperti informasi keuangan dan dokumen KYC dienkripsi bahkan saat disimpan di server.
• Kontrol akses berlapis: Hanya karyawan dan sistem yang memiliki kebutuhan bisnis yang sah dan otorisasi khusus yang dapat mengakses data member. Setiap akses dicatat dalam audit log yang dipantau secara berkala.
• Pengujian keamanan rutin: Tim keamanan Jeruk Win secara berkala melakukan penetration testing, vulnerability assessment, dan audit keamanan untuk mengidentifikasi dan menambal celah keamanan sebelum dapat dieksploitasi.
• Sistem deteksi intrusi: Platform kami dilengkapi dengan sistem pemantauan real-time yang secara otomatis mendeteksi dan memblokir aktivitas mencurigakan, termasuk upaya brute force dan akses dari lokasi yang tidak biasa.
• Backup data terenkripsi: Data member di-backup secara rutin ke lokasi server yang terpisah dan terenkripsi untuk memastikan pemulihan data yang cepat dalam situasi darurat.

Meskipun kami menerapkan standar keamanan tertinggi, tidak ada sistem digital yang dapat menjamin keamanan 100% secara absolut. Oleh karena itu, kami juga mendorong member untuk turut aktif menjaga keamanan akun mereka dengan menggunakan kata sandi yang kuat dan mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA).

7 Retensi Data

Jeruk Win hanya menyimpan data pribadi member selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut atau selama diwajibkan oleh peraturan hukum yang berlaku.

• Data akun aktif: Disimpan selama akun masih aktif dan digunakan oleh member.
• Data setelah penutupan akun: Disimpan selama maksimal 5 tahun setelah penutupan akun untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan penyelesaian sengketa yang mungkin muncul.
• Data transaksi keuangan: Disimpan selama 7 tahun sesuai ketentuan regulasi keuangan dan anti-pencucian uang yang berlaku di yurisdiksi operasional kami.
• Data KYC: Disimpan selama minimal 5 tahun setelah berakhirnya hubungan bisnis, sesuai dengan persyaratan regulasi KYC/AML.
• Data komunikasi layanan pelanggan: Disimpan selama 2 tahun untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.

Setelah periode retensi berakhir, data dihapus secara permanen menggunakan metode penghapusan data yang aman dan tidak dapat dipulihkan. Data yang telah dianonimkan secara menyeluruh dapat disimpan lebih lama untuk keperluan analitik dan peningkatan layanan.

8 Hak-Hak Member atas Data Pribadi

Sebagai pemilik data, kamu memiliki sejumlah hak yang dilindungi terkait informasi pribadi yang kami simpan. Jeruk Win berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara mudah dan transparan.

9 Transfer Data Internasional

Dalam menjalankan operasionalnya, Jeruk Win mungkin perlu mentransfer data pribadi member ke server atau mitra yang berlokasi di negara lain. Setiap transfer data internasional dilakukan dengan memastikan tingkat perlindungan yang setara dengan standar yang diterapkan di platform kami.

Mekanisme perlindungan yang kami terapkan untuk transfer data internasional meliputi:

• Perjanjian transfer data yang mewajibkan penerima menerapkan standar keamanan setara atau lebih tinggi dari yang kami gunakan.
• Penggunaan enkripsi end-to-end selama proses transfer data lintas batas untuk mencegah intersepsi.
• Pemilihan mitra dan penyedia layanan yang beroperasi di yurisdiksi dengan kerangka hukum perlindungan data yang kuat.
• Audit berkala terhadap mitra internasional untuk memastikan kepatuhan terhadap standar perlindungan data yang telah disepakati.

Jika kamu memiliki pertanyaan spesifik tentang transfer data internasional atau ingin mengetahui lebih lanjut tentang mekanisme perlindungan yang kami terapkan, jangan ragu untuk menghubungi tim privasi kami.

10 Privasi Anak-Anak

Jeruk Win adalah platform yang dirancang dan diperuntukkan secara eksklusif bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi privasi anak-anak:

• Verifikasi usia wajib dilakukan saat pendaftaran melalui konfirmasi tanggal lahir.
• Proses KYC mencakup verifikasi dokumen identitas yang memuat informasi usia untuk memastikan kepatuhan terhadap batas usia minimum.
• Jika kami menemukan atau diberitahu bahwa akun dimiliki oleh individu di bawah usia 18 tahun, akun tersebut akan segera ditangguhkan dan data yang terkumpul akan dihapus.

11 Perubahan Kebijakan Privasi

Jeruk Win berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengolahan data kami, perubahan regulasi yang berlaku, atau perkembangan layanan platform.

Setiap perubahan material pada Kebijakan Privasi ini akan dikomunikasikan kepada member melalui:

• Notifikasi yang ditampilkan saat member login ke platform Jeruk Win.
• Email pemberitahuan yang dikirim ke alamat email terdaftar member.
• Pengumuman di halaman beranda atau halaman informasi platform.

Perubahan yang tidak bersifat material — seperti koreksi ejaan atau klarifikasi redaksional — dapat diberlakukan tanpa pemberitahuan khusus. Tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini akan selalu menunjukkan kapan revisi terakhir dilakukan.

Penggunaan layanan Jeruk Win setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi Kebijakan Privasi yang telah diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu berhak menutup akun dan menghentikan penggunaan layanan.

12 Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadimu, tim kami siap membantu. Transparansi dan komunikasi terbuka adalah bagian dari komitmen privasi Jeruk Win kepada setiap member.

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Jeruk Win. Ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons atas pertanyaanmu.
• Email Privasi: Kirimkan pertanyaan terkait privasi data ke [email protected] — kami akan merespons dalam waktu maksimal 2 hari kerja.
• Waktu Respons: Permintaan terkait hak-hak data (akses, koreksi, penghapusan) akan diproses dalam 30 hari kalender sejak permintaan diterima lengkap.